Emergencias Generales

¿Qué debo hacer en caso de...?

• Desear cambiar mi clave de acceso para Internet y Cajero Automático.

  • Si quiere modificar clave Internet, puede hacerlo a través de nuestro sitio web.
  • Para modificar clave de Tarjeta de Cajero Automático puedes realizarlo directamente en cualquier Cajero Automático en Chile siguiendo las instrucciones desplegadas en pantalla, de lo contrario deberá permanecer con la clave que le otorgó el banco.

• Olvidar mis claves de acceso, para Cajero Automático, Internet.

  • Si olvida su clave de Cajero Automático ó Internet, cualquiera sea el caso debe proceder de la siguiente manera:

    • Solicite la reemisión de la clave secreta correspondiente. a través de nuestro servicio telefónico llamando al 056 2 670 4700 o bien enviando un mail a través de contáctenos.
    • Transcurridos 20 días desde que informa la solicitud. Recibirá un sobre con la clave secreta del servicio solicitado, Cambie la clave enviada por BancoEstado, por una nueva que sea fácil de recordar por Usted.

Emergencias para Tarjeta de Cajero Automático

¿Qué debo hacer en caso de...?

• Que el Cajero Automático capture mi Tarjeta de Cajero Automático.

  • Si su Tarjeta de Cajero Automático fue capturada por un cajero automático BancoEstado, es porque tiene instrucción de bloqueo, si se encuentra en Chile debe acercarse al mesón de Atención al Cliente para regularizar esta situación y, si corresponde, alzar el bloqueo de su Tarjeta.
  • De lo contrario si su Tarjeta es capturada en un cajero Redbanc o Cirrus, solicite el bloqueo y reposición llamando al teléfono 056 2 670 4700.

• Para obtener nuevas Tarjetas de Cajero Automático.

  • Para solicitar la reposición de su Tarjeta de Cajero Automático, debe llamar al teléfono 056 2 670 4700 o bien enviando un mail a contáctenos.

• Si mi Tarjeta de Cajero Automático está dañada y no puedo operar con ella.

  • Solicite la reposición de su Tarjeta llamando al teléfono 056 2 670 4700 o bien enviando un email a contáctenos.

• Extravío o hurto de Tarjeta de Cajero Automático.

  • Bloquee la Tarjeta llamando al teléfono 056 2 670 4700.
  • Conserve los datos de fecha, hora y código de bloqueo informado por la Operadora.
  • Solicite la reposición de su Tarjeta llamando al teléfono 056 2 670 4700 o bien enviando un email a contáctenos.

Emergencias de Ahorro e Inversiones

¿Qué debo hacer en caso de...?

• Extravío o robo de mi Libreta o Tarjeta de Ahorro.

  Tenemos tres opciones de bloqueo:
  • Sitio Web: Ingrese con su RUT y Clave a su Banca en Línea, seleccione la opción Emergencias del menú superior y bloquee su Libreta o Tarjeta de Ahorro.
  • Telefónicamente: Llame al 056 2 670 4700 y solicite el bloqueo de su Libreta o Tarjeta de Ahorro.
  • En Sucursales: Si se encuentra en Chile concurra a cualquier Sucursal BancoEstado a denunciar esta situación. En esta misma Sucursal, solicite la reposición de una nueva Libreta o Tarjeta, previa identificación con su Cédula de Identidad.

• Extravío o robo de mi Depósito a Plazo.

  • Acudir a cualquier Sucursal de BancoEstado para dar el aviso de bloqueo preventivo del documento.
  • Realizar un escrito por medio de un abogado, para ser presentado al juzgado de Policía Local, solicitando que éste declare el extravío del documento. Una vez que esto ocurre, el Juzgado emite la orden para que el Banco proceda al bloqueo definitivo del depósito a plazo.
  • Transcurrido 30 días, de efectuada la publicación de dicho extravío en el Diario Oficial y, sin que nadie reclame la calidad de beneficiario del documento, el Banco emitirá un duplicado de éste, previa autorización del Tribunal.