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Emergencias

Recomendaciones de Seguridad

Emergencias Generales

¿Qué debo hacer en caso de...?

  • En caso de Fraude.

    • Llamar al 600 731 1019, y solicitar asistencia y el bloqueo de tus claves.
    • Hacer la denuncia en el Ministerio Público de tu localidad, Policía de Investigaciones ó Carabineros.
    • Formalizar el reclamo por movimientos no reconocidos, en el Mesón de Atención al Cliente de cualquier Sucursal BancoEstado.
    • Presentar comprobantes de la denuncia en Mesón Atención Cliente de la Sucursal, para ser adjuntado al reclamo presentado. Esto es imprescindible para gestionar el caso.
    • Si tienes contratado el Seguro Tarjeta Segura y/o Chequera Segura, realiza el denuncio de siniestro en el Mesón de Atención al Cliente de cualquier Sucursal BancoEstado para activar la cobertura de tu seguro.
    • Si tienes alguna duda sobre un intento de FRAUDE, llamanos de inmediato al 600 731 10 19
    • Extravío o hurto de la Cédula de Identidad.

      • Haga rápidamente la denuncia de extravío o hurto en Carabineros.
      • Ordene el Bloqueo de su Cédula de Identidad en las Oficinas de Dicom, presentando para ello la denuncia realizada en Carabineros.
      • Ratifique esta situación en el Juzgado correspondiente.
      • Conserve toda la documentación relacionada, en caso de litigio.
      • Solicite orientación legal.
    • Desear cambiar mi clave de acceso para Telefonía, Internet y Cajero Automático.

      • Puede solicitar cambio de clave Telefónica, llamando directamente al 600 200 7000 y elegir la opción 6 del menú principal del Cliente Autenticado Cambio de Clave y Servicios.
      • Si quiere modificar clave Internet, puede hacerlo en nuestro sitio web.
      • El cambio de clave de su Tarjeta de Cajero Automático la puede hacer directamente en cualquier Cajero Automático, siguiendo las instrucciones desplegadas en pantalla.
    • Olvidar mis claves de acceso, para Cajero Automático, Internet o Telefonía.

      • Si olvida su clave de Cajero Automático, Internet ó Telefonía Automática, cualquiera sea el caso debe proceder como sigue:

        • En el mesón de Atención al Cliente de cualquier Sucursal BancoEstado o ServiEstado, solicite la reemisión de la clave secreta correspondiente. O bien, puede hacerlo a través de nuestro servicio telefónico llamando al 600 200 7000 solo en caso de tener clave de cajero activa.
        • Luego de acudir a Sucursal BancoEstado o ServiEstado, retirar sobre con nueva clave secreta. Recibirá un sobre con clave secreta de cada medio que Ud. solicitó por olvido de clave. Cerciórese que el ejecutivo de BancoEstado haya cambiado de estado su clave, al momento de su recepción.
        • Acceder al medio (durante el día, pasadas las 24 horas la clave caduca) con la clave secreta informada en el sobre correspondiente a ese medio. Cambiar la clave entregada por BancoEstado, por una nueva clave que sea fácil de recordar por Ud.

    Emergencias para Tarjeta de Cajero Automático

    ¿Qué debo hacer en caso de...?

    • Que el Cajero Automático capture mi Tarjeta de Cajero Automático.

      • Si su Tarjeta de Cajero Automático fue capturada por un cajero automático BancoEstado, debe acercarse al mesón de Atención al Cliente para regularizar esta situación y, si corresponde, alzar el bloqueo de su Tarjeta.
      • Si su Tarjeta es capturada en un cajero Redbanc, solicite el bloqueo llamando al teléfono 800 80 20 20, su reposición se realizará en Sucursal BancoEstado o ServiEstado.
    • Para obtener nuevas Tarjetas de Cajero Automático.

      • Para solicitar la reposición de su Tarjeta de Cajero Automático debe acercarse a una Sucursal BancoEstado o ServiEstado.
    • Si mi Tarjeta de Cajero Automático está dañada y no puedo operar con ella.

      • Para solicitar la reposición de su Tarjeta de Cajero Automático debe acercarse a una Sucursal BancoEstado o ServiEstado.
    • Extravío o hurto de Tarjeta de Cajero Automático.

      • Bloquee la Tarjeta llamando al teléfono 800 80 20 20.
      • Conserve los datos de fecha, hora y código de bloqueo informado por la Operadora.
      • Efectúe denuncia en Carabineros.
      • Para solicitar la reposición de su Tarjeta de Cajero Automático debe acercarse a una Sucursal BancoEstado o ServiEstado.

    Emergencias de Cuenta Corriente

    ¿Qué debo hacer en caso de...?

    • Extravío o robo de mis Cheques.

      • Debe dar Orden de No Pago al Banco por los Cheques o el Talonario de Cheques extraviados o robados, directamente en cualquier Sucursal BancoEstado, o bien llamando al 800 80 20 20.
      • Efectúe la denuncia en Carabineros.
      • Publique durante tres días consecutivos, la Orden de No Pago en un diario Local.
      • Conserve toda la documentación relacionada, (Formulario del Banco con Orden de No Pago, Publicaciones en el diario, Nº de causa por ratificación de denuncia en el Juzgado) en caso de Litigio.
      • Solicite orientación legal.
    • Necesitar dinero en efectivo y no porto Cheques ni Tarjeta de Cajero Automático.

      • Concurra con su Cédula de Identidad a cualquier Sucursal de BancoEstado.
      • Si tiene Chequera Electrónica, solicite la autorización de un Giro por Caja.

    Emergencias de Ahorro e Inversiones

    ¿Qué debo hacer en caso de...?

    • Extravío o robo de mi Libreta o Tarjeta de Ahorro.

      • Llame al 800 80 20 20 o concurra a cualquier Sucursal de BancoEstado a denunciar esta situación.
      • En caso de bloqueo Telefónico, concurra a cualquier Sucursal del Banco, dentro de los cinco días hábiles, y ratifique este bloqueo.
      • En esta misma Sucursal, solicite la reposición de una nueva Libreta o Tarjeta, previa identificación con su Cédula de Identidad.
    • Extravío o robo de mi Depósito a Plazo.

      • Acudir a cualquier Sucursal de BancoEstado para dar el aviso de bloqueo preventivo del documento.
      • Realizar un escrito por medio de un abogado, para ser presentado ante un Juez de Letras en lo Civil del domicilio del peticionario, solicitando que éste declare el extravío del documento. Una vez que esto ocurre, el Juzgado emite la orden para que el Banco proceda al bloqueo definitivo del depósito a plazo.
      • Transcurrido 30 días, de efectuada la publicación de dicho extravío en el Diario Oficial y, sin que nadie reclame la calidad de beneficiario del documento, el Banco emitirá un duplicado de éste, previa autorización del Tribunal.

    Emergencias de Tarjeta de Crédito

    ¿Qué debo hacer en caso de...?

    • En caso de extravío, robo o hurto de su Tarjeta de Crédito BancoEstado.

      • Llame de inmediato al teléfono 800 80 20 20.
      • Solicite el bloqueo de su tarjeta, indicando su Rut y si se trata de una Tarjeta VISA o MasterCard.
      • Anote y guarde el código y hora de bloqueo que le entregará la operadora telefónica, tanto para la red de comercio y de cajeros automáticos nacionales como internacionales si corresponde.
      • Ratifique su denuncia formalmente en la sucursal emisora de su Tarjeta.
      • Solicite en dicha sucursal la emisión de una Tarjeta de reemplazo.
      • Informe de este bloqueo a sus adicionales.
      • A partir de la fecha y hora de bloqueo se inhabilitará la operación de la Tarjeta, en todos los sistemas.